Die Kollaboration in amaise bietet dir zwei Wege, um mit anderen Personen zusammenzuarbeiten:
Direkte Anfrage (Chat) — Stelle einer Kollegin, einem Kollegen oder einer externen Person eine schnelle Frage per Chat. (Siehe "Kollaboration: Eine:n Kolleg:in oder externe Person fragen")
Formelle Anfrage an Externe Dienstleister — Sende eine strukturierte Anfrage an einen Externen Dienstleister. (Dieser Artikel)
Für komplexere Fragestellungen kannst du eine formelle Anfrage an einen Externen Dienstleister (z. B. ein Gutachterbüro) senden. Diese Anfragen durchlaufen einen strukturierten Ablauf mit Zuweisung, Beantwortung und Überprüfung.
Neue formelle Anfrage erstellen
Öffne einen Fall und klicke auf das Kollaboration-Symbol in der Navigationsleiste
Klicke auf Neue Anfrage eröffnen
Wähle den Typ Formell aus
Empfänger auswählen
Wähle den Externen Dienstleister aus, an den die Anfrage gerichtet werden soll. Du siehst die verfügbaren Externen Dienstleister in der Empfängerliste.
Anfrage formulieren
Gib einen Betreff ein, der die Anfrage zusammenfasst
Formuliere deine Frage im Textfeld — Du kannst über das Dokument-Symbol im Textfeld ein Dokument direkt in deiner Nachricht verknüpfen
Optional: Dateien anhängen — Füge zusätzliche Dateien hinzu
Anfrage als dringend markieren
Über das Drei-Punkte-Menü neben der Anfrage kannst du die Anfrage als dringend markieren. Die Empfänger:in sieht dann, dass deine Anfrage Priorität hat.
Anfrage eröffnen
Klicke auf Anfrage eröffnen. Die Anfrage wird an den Externen Dienstleister gesendet.
Der formelle Ablauf
Eine formelle Anfrage durchläuft folgende Schritte:
Entwurf → Du erstellst die Anfrage
Nicht zugewiesen → Die Administrator:in beim Externen Dienstleister weist die Anfrage einer Expert:in zu
In Bearbeitung → Die Expert:in arbeitet an der Antwort
Überprüfung → Die Administrator:in prüft die Antwort
Abgeschlossen → Du erhältst die Antwort und kannst sie einsehen
Anfrage abbrechen
Möchtest du eine Anfrage zurückziehen, klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben der Anfrage und wähle Anfrage abbrechen. Die Anfrage wird damit zurückgezogen und der Externe Dienstleister entsprechend informiert.
Antwort einsehen
💡 Du erhältst automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Anfrage abgeschlossen und beantwortet wurde.
Sobald die Anfrage abgeschlossen ist, siehst du:
Die Antwort der Expert:in — als Text und/oder angehängte Dateien
Den Verlauf der Anfrage — alle Schritte und Statusänderungen
Anfrage abschliessen
Wenn du mit der Antwort zufrieden bist, kannst du die Anfrage archivieren.