En tant que membre d’un prestataire externe, tu reçois des demandes de la part des responsables de cas. Cet article t’explique comment recevoir, traiter et répondre à ces demandes.
Les demandes chez le prestataire externe
Vue de l’administrateur·trice
En tant qu’administrateur·trice du prestataire externe, tu es responsable de la gestion des demandes entrantes :
Voir les demandes entrantes — Les nouvelles demandes apparaissent dans l’aperçu des demandes, dans la section « Affecter un expert », avec le statut « Non attribué »
Attribuer un·e expert·e — Assigne la demande à un·e expert·e de ton équipe
Garder une vue d’ensemble — Consulte le statut de toutes les demandes chez ton prestataire externe
Vue de l’expert·e
En tant qu’expert·e, tu vois les demandes qui te sont attribuées :
Demandes attribuées — Toutes les demandes qui te sont assignées apparaissent dans ton aperçu
Consulter les documents du cas — Tu as accès aux documents qui t’ont été partagés pour la demande
Répondre à une demande
Ouvre la demande qui t’a été attribuée
Lis la question et consulte les documents partagés
Rédige ta réponse dans le champ de texte
Optionnel : « Attacher des fichiers » — Ajoute des expertises ou d’autres documents
Clique sur « Envoyer la réponse » — La réponse est envoyée à l’administrateur·trice pour validation
Validation et publication (administrateur·trice)
Après la réponse de l’expert·e, l’administrateur·trice vérifie la réponse :
Vérifier la réponse — Lis la réponse et les fichiers joints
Faire des ajustements — Modifie la réponse si nécessaire
« Partager la réponse » — La réponse est renvoyée à la personne qui a fait la demande
Chat interne
Un chat interne est disponible pour la coordination entre l’administrateur·trice et l’expert·e. Il est visible uniquement par toi et le personnel de ton prestataire externe — la personne qui a fait la demande ne voit pas ces messages.
Aperçu des demandes
Dans l’aperçu des demandes (accessible via la barre de navigation à gauche), tu vois toutes les demandes adressées à toi ou à ton prestataire externe :
En tant qu’expert·e — Tes demandes apparaissent dans les sections « Demandes ouvertes » et « Complétées »
En tant qu’administrateur·trice — Les demandes sont groupées par tâche en attente : « Affecter un expert », « À revoir », « Demander l’accès » et « Complétées »
Recherche — Utilise le champ de recherche pour trouver des demandes par sujet ou par cas
💡 Si ton accès à un cas a expiré, clique sur « Demander l’accès » sur la demande — la personne responsable du cas sera notifiée.