La collaboration dans amaise te permet de travailler avec d’autres personnes — directement dans le cas. Tu accèdes à la collaboration via l’icône dans la barre d’outils sur le bord droit de l’écran.

Pose une question rapide à une collègue, un collègue ou une personne externe par chat. La demande est créée automatiquement dès que tu sélectionnes un destinataire.

→ Collaboration : poser une question à un·e collègue ou une personne externe

Envoie une demande structurée à un prestataire externe (par exemple un bureau d’expertise). Ces demandes suivent un processus formel avec attribution à un·e expert·e, réponse et vérification par un·e administrateur·trice.

→ Collaboration : Demande à un prestataire externe

Adresse-toi directement à quelqu'un dans une note de cas ou une réponse de tableau de bord avec @. La personne mentionnée reçoit une notification cloche et un e-mail avec un lien qui la mène directement à l'endroit concerné.

→ Notes de cas : Carnet

Si tu travailles dans un prestataire externe et traites des demandes, tu trouveras ici les instructions pour gérer les demandes entrantes — du point de vue de l’administrateur·trice comme de l’expert·e.

→ Collaboration : gérer en tant qu’expert·e

Contrôle qui peut accéder à un cas. Gère les autorisations d’accès, ajoute des utilisateur·rice·s externes et limite l’accès aux documents.

→ Collaboration : gestion des accès

L’aperçu des demandes est la page centrale pour toutes les demandes de collaboration — les demandes formelles et les demandes directes par chat y sont affichées ensemble. Tu y accèdes via la barre de navigation à gauche.

Si tu travailles comme collaborateur·trice externe pour un prestataire externe, l’aperçu des demandes est ta vue principale dans cet espace de travail.

→ Collaboration : aperçu des demandes