En tant que membre d’un prestataire externe, tu reçois des demandes de la part des responsables de cas. Cet article t’explique comment recevoir, traiter et répondre à ces demandes.
Les demandes chez le prestataire externe
Vue de l’administrateur·trice
En tant qu’administrateur·trice (coordinateur·trice) du prestataire externe, tu es responsable de la gestion des demandes entrantes :
Voir les demandes entrantes — Les nouvelles demandes apparaissent dans la vue des demandes avec le statut « Non attribuée »
Attribuer un·e expert·e — Assigne la demande à un·e expert·e de ton équipe
Garder une vue d’ensemble — Consulte le statut de toutes les demandes chez ton prestataire externe
Vue de l’expert·e
En tant qu’expert·e, tu vois les demandes qui te sont attribuées :
Demandes attribuées — Toutes les demandes qui te sont assignées apparaissent dans ta vue
Consulter les documents du cas — Tu as accès aux documents qui t’ont été partagés pour la demande
Répondre à une demande
Ouvre la demande qui t’a été attribuée
Lis la question et consulte les documents partagés
Rédige ta réponse dans le champ de texte
Optionnel : Joindre des fichiers — Ajoute des expertises ou d’autres documents
Clique sur Envoyer la réponse — La réponse est envoyée pour validation
Validation et publication (administrateur·trice)
Après la réponse de l’expert·e, l’administrateur·trice vérifie la réponse :
Vérifier la réponse — Lis la réponse et les fichiers joints
Faire des ajustements — Modifie la réponse si nécessaire
Publier la réponse — La réponse est renvoyée à la personne qui a fait la demande
Chat interne
Un chat interne est disponible pour la coordination entre l’administrateur·trice et l’expert·e. Il est visible uniquement par l’équipe du centre d’expertise — la personne qui a fait la demande ne voit pas ces messages.
Vue d’ensemble des demandes
Dans la vue d’ensemble des demandes (accessible via la barre de navigation à gauche), tu vois toutes les demandes ouvertes qui te sont adressées. Tu peux filtrer par :
Recherche — Recherche par objet ou cas
Statut — Ouvertes, en cours, en validation, terminées
Expéditeur·trice — Qui a fait la demande ?
Destinataire — À qui la demande est-elle adressée ?
Attribuées à moi — Montre uniquement les demandes qui te sont personnellement attribuées
