Die Anfrageübersicht ist deine zentrale Anlaufstelle für alle Kollaborationsanfragen. Du erreichst sie über das Symbol in der linken Navigationsleiste.
Falls du als externe:r Mitarbeiter:in eines Externen Dienstleisters arbeitest, ist die Anfrageübersicht deine Hauptansicht in diesem Workspace. Hier siehst du alle Anfragen, die an dich oder dein Team gerichtet sind.
Zwei Anfragetypen
In der Anfrageübersicht findest du beide Anfragetypen nebeneinander:
Formelle Anfragen — Strukturierte Anfragen an Externe Dienstleister mit Zuweisung, Beantwortung und Überprüfung
Direkte Anfragen (Chat) — Schnelle Chat-Anfragen an einzelne Kolleg:innen oder externe Personen
Anfragen filtern
Über die Filterleiste kannst du die Anfragen eingrenzen:
Suchfeld — Suche nach Betreff oder Fallname
Mir zugewiesen — Zeigt nur Anfragen an, die dir zugewiesen sind
Status — Filtere nach einem bestimmten Status (z. B. In Bearbeitung, Abgeschlossen)
Absender:in — Wer hat die Anfrage erstellt?
Empfänger:in — An wen ist die Anfrage gerichtet?
Status — Formelle Anfragen
Formelle Anfragen durchlaufen folgende Status:
Entwurf — Die Anfrage wurde erstellt, aber noch nicht gesendet
Nicht zugewiesen — Die Anfrage wurde gesendet, aber noch keiner Expert:in zugewiesen
In Bearbeitung — Die Expert:in arbeitet an der Antwort
Antwort in Prüfung — Die Administrator:in des Externen Dienstleisters prüft die Antwort
Abgeschlossen — Die Anfrage wurde beantwortet und abgeschlossen
Zusätzlich gibt es zwei versteckte Status, die nicht in der Standardansicht erscheinen:
Abgebrochen — Die Anfrage wurde abgebrochen
Archiviert — Die Anfrage wurde archiviert
Status — Direkte Anfragen (Chat)
Direkte Anfragen haben einen vereinfachten Status-Ablauf:
In Bearbeitung — Die Anfrage ist offen und aktiv
Abgeschlossen — Die Anfrage wurde beantwortet und abgeschlossen
Es gibt keinen Zuweisungs- oder Überprüfungsschritt, da die Anfrage direkt an eine Person geht.
Zu einer Anfrage navigieren
Klicke auf eine Anfrage in der Liste, um direkt zum zugehörigen Fall und der Kollaborationsansicht zu gelangen. Von dort aus kannst du die Anfrage bearbeiten, beantworten oder weiterleiten.