Come membro di un fornitore esterno ricevi richieste dai responsabili dei casi. Questo articolo ti mostra come ricevere, elaborare e rispondere alle richieste.
Richieste presso il fornitore esterno
Vista dell’amministratore
Come amministratore del fornitore esterno sei responsabile della gestione delle richieste in arrivo:
Vedere le richieste in arrivo — Le nuove richieste appaiono nella panoramica delle richieste, nella sezione «Assegna esperto», con lo stato «Non assegnato»
Assegnare un esperto — Assegna la richiesta a un esperto del tuo team
Mantenere il controllo — Visualizza lo stato di tutte le richieste presso il tuo fornitore esterno
Vista dell’esperto
Come esperto vedi le richieste assegnate a te:
Richieste assegnate — Tutte le richieste assegnate a te appaiono nella tua panoramica
Visualizzare i documenti del caso — Hai accesso ai documenti condivisi con te per la richiesta
Rispondere a una richiesta
Apri la richiesta assegnata
Leggi la domanda e consulta i documenti condivisi
Formula la tua risposta nel campo di testo
Facoltativo: «Allegare file» — Aggiungi perizie o altri documenti
Clicca su «Invia risposta» — La risposta viene inviata all’amministratore per la revisione
Revisione e approvazione (amministratore)
Dopo la risposta dell’esperto, l’amministratore verifica la risposta:
Controlla la risposta — Leggi la risposta e i file allegati
Effettua modifiche — Se necessario, apporta modifiche alla risposta
«Condividi risposta» — La risposta viene inviata alla persona che ha fatto la richiesta
Chat interna
Per il coordinamento interno tra amministratore ed esperto è disponibile una chat interna. Questa è visibile solo a te e al personale del tuo fornitore esterno — la persona che ha fatto la richiesta non vede questi messaggi.
Panoramica delle richieste
Nella panoramica delle richieste (accessibile dalla barra di navigazione a sinistra) vedi tutte le richieste indirizzate a te o al tuo fornitore esterno:
Come esperto — Le tue richieste appaiono nelle sezioni «Richieste aperte» e «Completate»
Come amministratore — Le richieste sono raggruppate per attività in sospeso: «Assegna esperto», «Da rivedere», «Richiedi l’accesso» e «Completate»
Ricerca — Usa il campo di ricerca per trovare le richieste per oggetto o caso
💡 Se il tuo accesso a un caso è scaduto, clicca su «Richiedi l’accesso» sulla richiesta — la persona responsabile del caso sarà avvisata.