Come membro di un fornitore esterno ricevi richieste dai responsabili dei casi. Questo articolo ti mostra come ricevere, elaborare e rispondere alle richieste.
Richieste presso il fornitore esterno
Vista dell’amministratore
Come amministratore (coordinatore) del fornitore esterno sei responsabile della gestione delle richieste in arrivo:
Vedere le richieste in arrivo — Le nuove richieste appaiono nella panoramica delle richieste con lo stato "Non assegnata"
Assegnare un esperto — Assegna la richiesta a un esperto del tuo team
Mantenere il controllo — Visualizza lo stato di tutte le richieste presso il tuo fornitore esterno
Vista dell’esperto
Come esperto vedi le richieste assegnate a te:
Richieste assegnate — Tutte le richieste assegnate a te appaiono nella tua panoramica
Visualizzare i documenti del caso — Hai accesso ai documenti condivisi con te per la richiesta
Rispondere a una richiesta
Apri la richiesta assegnata
Leggi la domanda e consulta i documenti condivisi
Formula la tua risposta nel campo di testo
Facoltativo: Allega file — Aggiungi perizie o altri documenti
Clicca su Invia risposta — La risposta viene inviata per la revisione
Revisione e approvazione (amministratore)
Dopo la risposta dell’esperto, l’amministratore verifica la risposta:
Controlla la risposta — Leggi la risposta e i file allegati
Effettua modifiche — Se necessario, apporta modifiche alla risposta
Approva la risposta — La risposta viene inviata alla persona che ha fatto la richiesta
Chat interna
Per il coordinamento interno tra amministratore ed esperto è disponibile una chat interna. Questa è visibile solo al team dell’Expert-Centre — la persona che ha fatto la richiesta non vede questi messaggi.
Panoramica delle richieste
Nella panoramica delle richieste (accessibile dalla barra di navigazione a sinistra) vedi tutte le richieste aperte per te. Puoi filtrare per:
Ricerca — Cerca per oggetto o caso
Stato — Richieste aperte, in lavorazione, in revisione, completate
Mittente — Chi ha fatto la richiesta?
Destinatario — A chi è indirizzata la richiesta?
Assegnate a me — Mostra solo le richieste assegnate personalmente a te
