La collaborazione in amaise ti offre due modi per lavorare insieme ad altre persone:
Richiesta diretta (chat) — Fai una domanda veloce a un collega o a una persona esterna tramite chat. (Vedi "Collaborazione: Chiedere a un collega o a una persona esterna")
Richiesta formale a fornitori esterni — Invia una richiesta strutturata a un fornitore esterno. (Questo articolo)
Per domande più complesse puoi inviare una richiesta formale a un fornitore esterno (ad esempio un ufficio periti). Queste richieste seguono un processo strutturato con assegnazione, risposta e verifica.
Creare una nuova richiesta formale
Apri un caso e clicca sull'icona Collaborazione nella barra degli strumenti sul bordo destro dello schermo
Clicca su «Nuova richiesta»
Scegli il fornitore esterno come destinatario (vedi la sezione successiva) — la richiesta è così automaticamente formale
Nota: Vedi una scelta del tipo solo se selezioni un collega diretto o una collega diretta — in quel caso la richiesta è una chat. Con i fornitori esterni non c'è nulla da scegliere: formale è l'unica via.
Selezionare il destinatario
Scegli il fornitore esterno a cui vuoi indirizzare la richiesta. Trovi i fornitori disponibili nella sezione «Fornitori di servizi esterni» della lista dei destinatari.
Formulare la richiesta
Inserisci un oggetto — riassumi la tua richiesta in poche parole, perché viene usato anche come oggetto delle e-mail
Scrivi la tua domanda nel campo di testo
Scegli la priorità: «Normale» oppure «Urgente»
Facoltativo: «Allegare file» — aggiungi file supplementari (PDF, Word, Excel o ZIP)
💡 Se il fornitore esterno non ha ancora un accesso valido al caso, devi prima concedere l'accesso — direttamente nel modulo della richiesta. (Vedi "Collaborazione: gestione degli accessi")
Inviare la richiesta
Clicca su «Crea». La richiesta sarà inviata al fornitore esterno.
Contrassegnare la richiesta come urgente
Puoi contrassegnare una richiesta già inviata come urgente dal suo menu a tre punti. Il destinatario vedrà che la tua richiesta ha priorità.
Inoltre, la riga dell'oggetto delle e-mail di notifica riceve l'aggiunta [Urgente] (nella lingua del destinatario). Questa aggiunta appare solo nell'e-mail — nell'app la richiesta mostra la priorità «Urgente».
Il processo formale
Una richiesta formale segue questi passaggi:
«Bozza» → Tu crei la richiesta
«Non assegnato» → L'amministratore del fornitore esterno assegna la richiesta a un esperto
«In elaborazione» → L'esperto lavora alla risposta
«Risposta in revisione» → L'amministratore controlla la risposta
«Completato» → Ricevi la risposta e puoi consultarla
Annullare la richiesta
Se vuoi ritirare una richiesta, clicca sul menu a tre punti accanto alla richiesta e scegli «Annulla richiesta». La richiesta sarà ritirata e il fornitore esterno ne sarà informato.
Visualizzare la risposta
💡 Riceverai automaticamente una notifica via e-mail non appena la richiesta sarà completata e risposta.
Quando la richiesta è completata, vedrai:
La risposta dell'esperto — come testo e/o file allegati
Lo «Storico della richiesta» — tutti i passaggi e i cambi di stato
Chiudere la richiesta
Quando sei soddisfatto della risposta, puoi archiviare la richiesta con «Archiviare la richiesta».