Als Mitglied eines Externen Dienstleisters erhältst du Anfragen von Fallverantwortlichen. Dieser Artikel zeigt dir, wie du Anfragen empfängst, bearbeitest und beantwortest.
Anfragen beim Externen Dienstleister
Sicht der Administrator:in
Als Administrator:in (Koordinator:in) des Externen Dienstleisters bist du dafür verantwortlich, eingehende Anfragen zu verwalten:
Eingehende Anfragen sehen — Neue Anfragen erscheinen in der Anfrageübersicht mit dem Status "Nicht zugewiesen"
Expert:in zuweisen — Weise die Anfrage einer Expert:in in deinem Team zu
Überblick behalten — Sieh den Status aller Anfragen bei deinem Externen Dienstleister
Sicht der Expert:in
Als Expert:in siehst du die dir zugewiesenen Anfragen:
Zugewiesene Anfragen — Alle Anfragen, die dir zugewiesen wurden, erscheinen in deiner Übersicht
Falldokumente einsehen — Du hast Zugriff auf die Dokumente, die dir für die Anfrage freigegeben wurden
Eine Anfrage beantworten
Öffne die zugewiesene Anfrage
Lies die Frage und sichte die freigegebenen Dokumente
Formuliere deine Antwort im Textfeld
Optional: Dateien anhängen — Füge Gutachten oder andere Dokumente hinzu
Klicke auf Antwort senden — Die Antwort geht zur Überprüfung
Überprüfung und Freigabe (Administrator:in)
Nach der Beantwortung durch die Expert:in überprüft die Administrator:in die Antwort:
Antwort prüfen — Lies die Antwort und die angehängten Dateien
Anpassungen vornehmen — Falls nötig, Änderungen an der Antwort vornehmen
Antwort freigeben — Die Antwort wird an die anfragende Person zurückgesendet
Interner Chat
Für die interne Abstimmung zwischen Administrator:in und Expert:in steht ein interner Chat zur Verfügung. Dieser ist nur für das Expert-Centre-Team sichtbar — die anfragende Person sieht diese Nachrichten nicht.
Anfrageübersicht
In der Anfrageübersicht (erreichbar über die linke Navigationsleiste) siehst du alle offenen Anfragen an dich. Du kannst filtern nach:
Suche — Suche nach Betreff oder Fall
Status — Offene, in Bearbeitung, zur Überprüfung, abgeschlossene Anfragen
Absender:in — Wer hat die Anfrage gestellt?
Empfänger — An wen ist die Anfrage gerichtet?
Mir zugewiesen — Zeigt nur Anfragen, die dir persönlich zugewiesen sind
