Als Mitglied eines Externen Dienstleisters erhältst du Anfragen von Fallverantwortlichen. Dieser Artikel zeigt dir, wie du Anfragen empfängst, bearbeitest und beantwortest.
Anfragen beim Externen Dienstleister
Sicht der Administrator:in
Als Administrator:in des Externen Dienstleisters bist du dafür verantwortlich, eingehende Anfragen zu verwalten:
Eingehende Anfragen sehen — Neue Anfragen erscheinen in der Anfrageübersicht im Bereich «Experte zuteilen» mit dem Status «Nicht zugewiesen»
Expert:in zuweisen — Weise die Anfrage einer Expert:in in deinem Team zu
Überblick behalten — Sieh den Status aller Anfragen bei deinem Externen Dienstleister
Sicht der Expert:in
Als Expert:in siehst du die dir zugewiesenen Anfragen:
Zugewiesene Anfragen — Alle Anfragen, die dir zugewiesen wurden, erscheinen in deiner Übersicht
Falldokumente einsehen — Du hast Zugriff auf die Dokumente, die dir für die Anfrage freigegeben wurden
Eine Anfrage beantworten
Öffne die zugewiesene Anfrage
Lies die Frage und sichte die freigegebenen Dokumente
Formuliere deine Antwort im Textfeld
Optional: «Dateien anhängen» — Füge Gutachten oder andere Dokumente hinzu
Klicke auf «Antwort senden» — Die Antwort wird zur Überprüfung an die Administrator:in gesendet
Überprüfung und Freigabe (Administrator:in)
Nach der Beantwortung durch die Expert:in überprüft die Administrator:in die Antwort:
Antwort prüfen — Lies die Antwort und die angehängten Dateien
Anpassungen vornehmen — Falls nötig, Änderungen an der Antwort vornehmen
«Antwort freigeben» — Die Antwort wird an die anfragende Person zurückgesendet
Interner Chat
Für die interne Abstimmung zwischen Administrator:in und Expert:in steht ein interner Chat zur Verfügung. Dieser ist nur für dich und die Mitarbeitenden deines Externen Dienstleisters sichtbar — die anfragende Person sieht diese Nachrichten nicht.
Anfrageübersicht
In der Anfrageübersicht (erreichbar über die linke Navigationsleiste) siehst du alle Anfragen an dich oder deinen Externen Dienstleister:
Als Expert:in — Deine Anfragen erscheinen in den Bereichen «Offene Anfragen» und «Erledigte»
Als Administrator:in — Die Anfragen sind nach anstehender Aufgabe gruppiert: «Experte zuteilen», «Zu überprüfen», «Zugang beantragen» und «Erledigte»
Suche — Über das Suchfeld findest du Anfragen nach Betreff oder Fall
💡 Ist dein Zugriff auf einen Fall abgelaufen, klicke bei der Anfrage auf «Zugang beantragen» — die fallverantwortliche Person wird benachrichtigt.