La collaboration dans amaise te propose trois façons de travailler avec d’autres personnes :
Demande directe (chat) — Pose une question rapide à un·e collègue ou une personne externe via le chat. C’est la manière la plus simple et rapide. (Cet article)
Demande formelle à des prestataires externes — Envoie une demande structurée à un prestataire externe (par exemple un bureau d’expertise). Ces demandes suivent un processus formel avec attribution, réponse et vérification. (Voir « Collaboration : Demande à un prestataire externe »)
Mentionner un ou une collègue — Adresse-toi directement à quelqu'un dans une note de cas ou une réponse de tableau de bord avec @ ; la personne reçoit une notification cloche et un e-mail. (Voir « Notes de cas : Carnet »)
Cet article décrit la méthode directe par chat.
Ouvrir la collaboration
Ouvre un cas
Clique sur l’icône Collaboration dans la barre d’outils sur le bord droit de l’écran
Créer une nouvelle demande de chat
Clique sur Nouvelle demande
Dans le champ Expert ou experte, choisis une personne qui n’est pas administrateur·trice — la demande de chat sera créée automatiquement
L’objet est généré automatiquement à partir de la référence du cas (« Évaluation pour {référence du cas} »)
Si la personne externe sélectionnée n'a pas encore accès au cas, la demande n'est pas créée tout de suite — le formulaire te le signale (« Tu dois d'abord accorder l'accès ») et tu peux accorder l'accès directement : accès complet pendant 30 jours ou accès restreint à certains documents. Plus d'infos : Collaboration : gestion des accès
Écrire des messages
Après la création, l’historique du chat s’ouvre. Tu peux :
Envoyer des messages — Écris ta question ou information directement dans le chat
Insérer du texte depuis un document — Sélectionne un passage dans le document et insère-le dans ton message
Lier un document dans le champ de texte — Clique sur l’icône document dans le champ de texte pour insérer un lien vers le document actuellement ouvert dans le lecteur. Le document lié peut être ouvert d’un clic.
Joindre des fichiers — Ajoute des fichiers supplémentaires à ton message
Marquer une demande comme urgente
Tu peux signaler une demande comme urgente. Clique sur le menu à trois points à côté de la demande et choisis Marquer la demande comme urgente. Le·la destinataire verra que ta demande a la priorité.
De plus, la ligne d’objet de l’e-mail de notification reçoit la mention [Urgente] (juste après le préfixe automatique [amaise]), afin que le·la destinataire perçoive immédiatement l’urgence. Cette mention n’apparaît que dans l’e-mail — dans l’application, la demande affiche la priorité « Urgente ».
Annuler une demande
Si tu souhaites retirer une demande, clique sur le menu à trois points à côté de la demande et choisis Annuler la demande. La demande sera retirée et le·la destinataire en sera informé·e.
Recevoir une réponse et continuer à discuter
Dès que l’autre personne répond, tu vois le message directement dans l’historique du chat. Le·la destinataire est notifié·e par e-mail. Tu peux :
Envoyer d’autres messages — Poser des questions complémentaires ou envoyer des informations supplémentaires
Échanger des fichiers — Envoyer et recevoir des fichiers directement dans le chat
💡 Tu reçois automatiquement une notification par e-mail dès que ta demande a été répondue.
Clore une demande
Quand ta question est répondue :
Clique sur Marquer comme répondue
Ensuite, tu peux archiver la demande via Archiver la demande
Les demandes archivées restent consultables dans le cas, mais sont masquées de la liste active.
Si une question surgit après la clôture, tu peux rouvrir une demande adressée à une personne externe via le menu à trois points et Réouvrir la demande.