amaise envoie automatiquement des e-mails de notification concernant les demandes. Pour chaque type de notification, tu peux adapter l’objet de ces e-mails à la formulation de ton organisation — par exemple pour afficher une référence de dossier ou le nom de la personne à l’origine de l’envoi directement dans l’objet.
Ce réglage est à ta disposition si tu as le rôle Workspace admin et que ton espace de travail a activé la configuration de l’espace de travail.
Ouvrir la carte
Ouvre les paramètres de l’espace de travail et passe à la zone Features. Tu y trouveras la carte «Betreffzeilen für Benachrichtigungs-E-Mails». Tant que tu n’as pas enregistré d’objet personnalisé, amaise utilise partout le texte par défaut.
Ajouter un objet personnalisé
Clique sur «Eigenen Betreff hinzufügen» et sélectionne le type de notification que tu souhaites adapter. Il existe dix types de notification personnalisables :
«Nachricht erhalten»
«Anfrage in Arbeit»
«Anfrage beantwortet»
«Anfrage abgeschlossen»
«Anfrage zurückgezogen»
«Anfrage wiedereröffnet»
«Anfrage abgebrochen»
«Zugang zu deinem Fall beantragt»
«Anfrage in der Warteschlange»
«Anfrage bereit zur Überprüfung»
Dans l’éditeur, tu saisis ton texte d’objet. Si tu travailles en plusieurs langues, tu enregistres une version distincte par langue.
Espaces réservés dans l’objet
Tu peux utiliser deux espaces réservés dans l’objet, qu’amaise remplace automatiquement lors de l’envoi :
{{sender}} — la personne qui a déclenché l’e-mail.
{{ticketSubject}} — le titre de la demande.
Si tu écris par exemple {{sender}}: {{ticketSubject}}, l’objet envoyé devient quelque chose comme « Dr. Brunner: Beurteilung zu 12-345 ».
Ajouts automatiques
amaise ajoute toujours deux éléments lui-même — tu n’as pas besoin de les saisir :
Le préfixe [amaise] est automatiquement ajouté devant chaque objet et n’est pas modifiable.
Les demandes marquées comme urgentes reçoivent en plus l’ajout [Dringend] dans l’objet.
Aperçu
Un aperçu te montre directement dans l’éditeur à quoi ressemble l’objet final — aussi bien dans le cas normal que pour une demande marquée comme urgente. Tu vois ainsi, avant d’enregistrer, comment l’e-mail parvient aux destinataires.
Supprimer un objet personnalisé
Si tu supprimes à nouveau un objet personnalisé, amaise réutilise automatiquement le texte par défaut pour ce type de notification.