amaise envoie automatiquement des e-mails de notification concernant les demandes. Pour chaque type de notification, tu peux adapter l’objet de ces e-mails à la formulation de ton organisation — par exemple pour afficher une référence de dossier ou le nom de la personne à l’origine de l’envoi directement dans l’objet.
Ce réglage est à ta disposition si tu as le rôle Administrateur d’espace de travail et que la collaboration est activée pour ton espace de travail.
Ouvrir la carte
Ouvre les paramètres de l’espace de travail et passe à la zone Fonctionnalités. Tu y trouveras la carte «Objets des e-mails de notification». Tant que tu n’as pas enregistré d’objet personnalisé, amaise utilise partout le texte par défaut.
Ajouter un objet personnalisé
Clique sur «Ajouter un objet personnalisé» et sélectionne le type de notification que tu souhaites adapter. Il existe dix types de notification personnalisables :
«Message reçu»
«Demande en cours»
«Demande répondue»
«Demande terminée»
«Demande retirée»
«Demande rouverte»
«Demande annulée»
«Accès à ton cas demandé»
«Demande en file d’attente»
«Demande en cours d’examen»
Dans l’éditeur, tu saisis ton texte d’objet. Tu enregistres une version par langue disponible dans ton espace de travail — chaque langue doit être remplie avant de pouvoir sauvegarder.
Espaces réservés dans l’objet
Tu peux utiliser trois espaces réservés dans l’objet, qu’amaise remplace automatiquement lors de l’envoi :
{{sender}} — la personne qui a déclenché l’e-mail.
{{ticketSubject}} — le titre de la demande.
{{caseLabel}} — le nom du cas, généralement la personne assurée.
Si tu écris par exemple {{sender}}: {{ticketSubject}}, l’objet envoyé devient quelque chose comme « Dr Brunner: Évaluation pour 12-345 ».
Ajouts automatiques
amaise ajoute toujours deux éléments lui-même — tu n’as pas besoin de les saisir :
Le préfixe [amaise] est automatiquement ajouté devant chaque objet et n’est pas modifiable.
Les demandes marquées comme urgentes reçoivent en plus l’ajout [Urgente] (dans la langue du ou de la destinataire) dans l’objet.
Aperçu
Un aperçu te montre directement dans l’éditeur à quoi ressemble l’objet final — aussi bien dans le cas normal que pour une demande marquée comme urgente. Tu vois ainsi, avant d’enregistrer, comment l’e-mail parvient aux destinataires.
Supprimer un objet personnalisé
Si tu supprimes à nouveau un objet personnalisé, amaise réutilise automatiquement le texte par défaut pour ce type de notification.