amaise invia automaticamente e-mail di notifica relative alle richieste. Per ogni tipo di notifica puoi adattare l’oggetto di queste e-mail al linguaggio della tua organizzazione — ad esempio per mostrare un riferimento del caso o il nome della persona che l’ha attivata direttamente nell’oggetto.
Questa impostazione è a tua disposizione se hai il ruolo Amministratore dello spazio di lavoro e la collaborazione è attivata per il tuo spazio di lavoro.
Aprire la scheda
Apri le impostazioni dello spazio di lavoro e passa all’area Funzionalità. Lì troverai la scheda «Oggetti delle e-mail di notifica». Finché non hai memorizzato un oggetto personalizzato, amaise usa ovunque il testo predefinito.
Aggiungere un oggetto personalizzato
Fai clic su «Aggiungi oggetto personalizzato» e seleziona il tipo di notifica che vuoi adattare. Esistono dieci tipi di notifica personalizzabili:
«Messaggio ricevuto»
«Richiesta in corso»
«Richiesta risolta»
«Richiesta completata»
«Richiesta ritirata»
«Richiesta riaperta»
«Richiesta annullata»
«Accesso al tuo caso richiesto»
«Richiesta in coda»
«Richiesta in fase di revisione»
Nell’editor inserisci il testo dell’oggetto. Memorizzi una versione per ogni lingua disponibile nel tuo spazio di lavoro — ogni lingua deve essere compilata prima di poter salvare.
Segnaposto nell’oggetto
Puoi usare tre segnaposto nell’oggetto, che amaise sostituisce automaticamente all’invio:
{{sender}} — la persona che ha attivato l’e-mail.
{{ticketSubject}} — il titolo della richiesta.
{{caseLabel}} — il nome del caso, di solito la persona assicurata.
Se scrivi ad esempio {{sender}}: {{ticketSubject}}, l’oggetto inviato diventa qualcosa come «Dr. Brunner: Valutazione per 12-345».
Aggiunte automatiche
amaise imposta sempre due aggiunte da sé — non devi inserirle:
Il prefisso [amaise] viene anteposto automaticamente a ogni oggetto e non è modificabile.
Le richieste contrassegnate come urgenti ricevono in più l’aggiunta [Urgente] (nella lingua di chi la riceve) nell’oggetto.
Anteprima
Un’anteprima ti mostra direttamente nell’editor come appare l’oggetto finito — sia nel caso normale sia per una richiesta contrassegnata come urgente. Così vedi, prima di salvare, come l’e-mail arriva ai destinatari.
Rimuovere un oggetto personalizzato
Se rimuovi di nuovo un oggetto personalizzato, amaise riutilizza automaticamente il testo predefinito per quel tipo di notifica.