amaise invia automaticamente e-mail di notifica relative alle richieste. Per ogni tipo di notifica puoi adattare l’oggetto di queste e-mail al linguaggio della tua organizzazione — ad esempio per mostrare un riferimento del caso o il nome della persona che l’ha attivata direttamente nell’oggetto.
Questa impostazione è a tua disposizione se hai il ruolo Workspace admin e il tuo spazio di lavoro ha attivato la configurazione dello spazio di lavoro.
Aprire la scheda
Apri le impostazioni dello spazio di lavoro e passa all’area Features. Lì troverai la scheda «Betreffzeilen für Benachrichtigungs-E-Mails». Finché non hai memorizzato un oggetto personalizzato, amaise usa ovunque il testo predefinito.
Aggiungere un oggetto personalizzato
Fai clic su «Eigenen Betreff hinzufügen» e seleziona il tipo di notifica che vuoi adattare. Esistono dieci tipi di notifica personalizzabili:
«Nachricht erhalten»
«Anfrage in Arbeit»
«Anfrage beantwortet»
«Anfrage abgeschlossen»
«Anfrage zurückgezogen»
«Anfrage wiedereröffnet»
«Anfrage abgebrochen»
«Zugang zu deinem Fall beantragt»
«Anfrage in der Warteschlange»
«Anfrage bereit zur Überprüfung»
Nell’editor inserisci il testo dell’oggetto. Se lavori in più lingue, memorizzi una versione separata per ogni lingua.
Segnaposto nell’oggetto
Puoi usare due segnaposto nell’oggetto, che amaise sostituisce automaticamente all’invio:
{{sender}} — la persona che ha attivato l’e-mail.
{{ticketSubject}} — il titolo della richiesta.
Se scrivi ad esempio {{sender}}: {{ticketSubject}}, l’oggetto inviato diventa qualcosa come «Dr. Brunner: Beurteilung zu 12-345».
Aggiunte automatiche
amaise imposta sempre due aggiunte da sé — non devi inserirle:
Il prefisso [amaise] viene anteposto automaticamente a ogni oggetto e non è modificabile.
Le richieste contrassegnate come urgenti ricevono in più l’aggiunta [Dringend] nell’oggetto.
Anteprima
Un’anteprima ti mostra direttamente nell’editor come appare l’oggetto finito — sia nel caso normale sia per una richiesta contrassegnata come urgente. Così vedi, prima di salvare, come l’e-mail arriva ai destinatari.
Rimuovere un oggetto personalizzato
Se rimuovi di nuovo un oggetto personalizzato, amaise riutilizza automaticamente il testo predefinito per quel tipo di notifica.