L’aperçu des demandes est ton point d’entrée principal pour toutes les demandes de collaboration. Tu y accèdes via l’icône dans la barre de navigation à gauche.
Si tu travailles en tant que collaborateur·trice externe pour un prestataire externe, l’aperçu des demandes est ta vue principale dans cet espace de travail. Tu y vois toutes les demandes qui te sont adressées, à toi ou à ton équipe.
Deux types de demandes
Dans l’aperçu des demandes, tu trouves les deux types de demandes côte à côte :
Demandes formelles — demandes structurées aux prestataires externes avec attribution, réponse et vérification
Demandes directes (chat) — demandes rapides par chat à des collègues ou personnes externes
Filtrer les demandes
Avec la barre de filtres, tu peux restreindre les demandes :
Champ de recherche — recherche par sujet ou cas
Demandes à moi — affiche uniquement les demandes qui te sont attribuées
Statut de la demande — filtre par statut spécifique (par ex. En cours de traitement, Terminé)
Expéditeur — qui a créé la demande ?
Destinataire — à qui la demande est-elle adressée ?
Statuts — demandes formelles
Les demandes formelles passent par les statuts suivants :
Brouillon — la demande a été créée mais pas encore envoyée
Non attribué — la demande a été envoyée mais pas encore assignée à un·e expert·e
En cours de traitement — l’expert·e travaille sur la réponse
Réponse en examen — l’administrateur·trice du prestataire externe vérifie la réponse
Terminé — la demande a été répondue et clôturée
Il existe en plus deux statuts cachés qui n’apparaissent pas dans la vue standard :
Annulé — la demande a été annulée
Archivé — la demande a été archivée
Statuts — demandes directes (chat)
Les demandes directes ont un processus de statut simplifié :
En cours de traitement — la demande est ouverte et active
Terminé — la demande a été répondue et clôturée
Il n’y a pas d’étape d’attribution ou de vérification, car la demande est adressée directement à une personne.
Naviguer vers une demande
Clique sur une demande dans la liste pour accéder directement au cas associé, où la Collaboration s’ouvre. De là, tu peux modifier, répondre ou transférer la demande.